Фулфилмент – логистические услуги В2В в сфере торговли в Интернете. С английского слово переводится как «исполнение». Потребители услуг – продавцы, которые продают товар. Это продавцы маркетплейсов и интернет-магазины. Исполнители – фулфилмент-операторы. Это фирмы, которые хранят товары, готовят и доставляют заказы покупателям.

Фулфилмент. Для кого подходит

Фулфилмент подходит для начинающих предпринимателей и новичков на маркетплейсах. Он помогает оптимизировать затраты, снизить финансовые риски и упростить процесс обработки заказов. Этот вариант особенно актуален для тех, кто только начинает свой путь в электронной коммерции и сталкивается с увеличением количества заказов.

Услуга облегчает выход бизнеса на новые регионы и даже страны, поскольку многие операторы фулфилмента имеют филиалы по всей России и за её пределами. Благодаря этому на новом рынке можно предложить конкурентоспособные условия доставки с короткими сроками.

Крупные бренды используют фулфилмент при переходе из традиционной торговли в онлайн, так как эта услуга позволяет запустить новую модель продаж по простому, проверенному и отлаженному алгоритму.

Кроме того, фулфилмент оптимизирует расходы и внутренние бизнес-процессы. Например, интернет-магазин применяет частичный фулфилмент, то есть привлекает разных подрядчиков для складских операций и логистики. При этом он оплачивает услуги всех контрагентов и работу менеджера, контролирующего их деятельность.

Переход на комплексный фулфилмент от одной компании может быть более выгодным, так как организация бизнес-процессов с одним поставщиком проще, чем работа с несколькими подрядчиками. Также комплексные услуги обычно стоят дешевле. В результате интернет-магазин сокращает расходы и уменьшает нагрузку на персонал. А использование технологических решений для продаж в сочетании с переходом на фулфилмент может привести к увеличению оборота и прибыли.

Плюсы фулфилмента

Обслуживание становится качественным:

Фулфилмент-услуга дает возможность сократить время доставки и расширить географию продаж, предоставляя клиентам быстрый сервис, удобные способы оплаты и отслеживание статуса заказа. Когда фулфилмент-партнёр контролирует остатки товаров на складе, продавцы реже сталкиваются с ситуациями, когда заказанный товар отсутствует на складе. Это укрепляет репутацию продавца и повышает лояльность аудитории.

Ресурсы используются эффективно:

Логистика и управление складом являются ресурсоёмкими процессами, которые трудно полностью автоматизировать. Однако можно автоматизировать онлайн-общение с клиентами и приём заказов через интернет с помощью простого чат-бота, который будет обрабатывать до 70% запросов пользователей. Функции комплектовщиков, упаковщиков и курьеров невозможно передать системам автоматизации, поэтому для их выполнения требуется персонал, требующий контроля. В логистике часто возникают непредвиденные ситуации, требующие быстрых решений, а также документооборот, отчётность и соблюдение правил маркетплейсов. Если продавец выполняет все эти задачи самостоятельно, у него не останется времени и сил для развития бизнеса.

С помощью фулфилмента продавцы освобождаются от рутинных задач и могут сосредоточиться на продвижении, привлечении новых клиентов и тестировании инструментов для увеличения продаж.